EN APPRENDRE PLUS SUR LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ PSYCHOLOGIQUES

Introduction aux facteurs psychosociaux liés à l’environnement de travail qui contribuent à l’amélioration de la santé et la sécurité psychologiques

Les meilleures pratiques de santé et sécurité au travail se sont élargies au cours des dernières années. Ainsi, elles sont plus axées sur la santé et la sécurité psychologiques, ou sur les pratiques d’amélioration de la santé mentale en milieu de travail. La santé et la sécurité psychologiques sont intégrées dans les interactions quotidiennes des personnes entre elles. Elles font partie de la structure des conditions de travail et pratiques de gestion en milieu de travail.

La santé psychologique englobe notre capacité de penser, de ressentir et de nous comporter de manière qui nous permet de fonctionner efficacement dans notre milieu de travail, notre vie personnelle et la société en général. Les problèmes de santé psychologique couvrent un large spectre, qui s’étend des difficultés psychologiques courantes, comme la fatigue, aux troubles mentaux graves.

La sécurité psychologique est différente. Elle porte sur le risque de blessures touchant le bien-être psychologique. Pour améliorer la sécurité psychologique en milieu de travail, il faut prendre des précautions afin d’éviter ou de prévenir les blessures ou les risques pour ce qui est de la santé psychologique des employés qui sont sous l’influence et la responsabilité de l’employeur.

La vision d’un lieu de travail sain et sécuritaire sur le plan psychologique vise à « prévenir activement les dommages à la santé mentale des travailleurs, y compris par négligence ou par insouciance, ou de façon délibérée » (Norme Z1003 de l'Association canadienne de normalisation).

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les employeurs devraient évaluer et aborder la santé et la sécurité psychologiques à leur lieu de travail :

  • Les tendances actuelles et émergentes indiquent que des mandats juridiques et réglementaires définissant les responsabilités de l’employeur dans ce domaine pourraient être envisagés à l’avenir.
  • Il existe des incitatifs financiers convaincants pour les employeurs afin de réduire les coûts et d’améliorer le chiffre d’affaires.
  • Les données démontrent l’effet des facteurs psychosociaux sur le bien-être des employés.

Bien que notre santé psychologique puisse avoir un effet sur notre efficacité au travail, nous savons qu’elle peut contribuer aux problèmes de santé psychologique des façons suivantes :

  • Les facteurs liés au lieu de travail peuvent accroître la probabilité d’un trouble mental, aggraver un trouble existant ou nuire à l’efficacité du traitement et de la réadaptation.
  • Les facteurs liés au lieu de travail peuvent contribuer directement à la détresse psychologique, en entraînant notamment démoralisation, humeur dépressive, anxiété ou épuisement professionnel. Il se peut que la détresse psychologique n’atteigne pas le degré d’un trouble mental qui peut être diagnostiqué et qu’elle soit tout de même une source de souffrance considérable pour l’employé, de perte de productivité pour l’employeur et de conséquences juridiques si l’on juge que les conditions de travail ont contribué à la souffrance et à l’invalidité de l’employé.
  • Un milieu de travail favorable peut réduire le risque d’apparition, la gravité, les répercussions et la durée d’un trouble de santé mentale.

Les organismes qui décèlent les risques psychosociaux et s’efforcent de créer un lieu de travail psychologiquement sain voient des avantages en matière de productivité, de durabilité et de croissance.

Il importe de prendre note que, sauf dans le cas d’un traumatisme psychologique lié à un événement extrêmement stressant, comme un vol ou une agression au travail, il peut être difficile d’établir un lien concluant entre la situation au travail d’une personne et l’apparition d’un trouble mental.

Norme

La norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail [CAN/CSA-Z1003-13/BNQ 9700-803/2013 (C2022)], la première norme du genre dans le monde, est un ensemble de lignes directrices, d’outils et de ressources volontaires qui aident les organismes à faire la promotion de la santé mentale et à prévenir les préjudices psychologiques au travail.

La norme conseille aux organismes d’évaluer et d’aborder les facteurs psychosociaux – adaptés du cadre élaboré dans Protégeons la santé mentale au travail : Un guide pour la santé et la sécurité psychologiques au travail – connus pour avoir un effet sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail, ainsi que de réfléchir à leurs forces en tant qu’organisme et de travailler à l’atténuation des risques.

Les facteurs psychosociaux peuvent avoir un effet sur la santé et la sécurité psychologiques des employés et relèvent de l’influence et de la responsabilité de l’employeur. Les facteurs psychosociaux englobent la façon dont le travail est exécuté (échéances, charge de travail, méthodes de travail) et le contexte dans lequel il se déroule (notamment les relations et les interactions avec les gestionnaires et les superviseurs, les collègues et les clients).

La norme décrit treize facteurs psychosociaux qui contribuent à la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail :

  • Culture organisationnelle
  • Soutien psychologique et social
  • Leadership et attentes clairs
  • Respect de la civilité
  • Exigences psychologiques
  • Croissance et perfectionnement
  • Reconnaissance et récompenses
  • Participation et influence
  • Gestion de la charge de travail
  • Engagement
  • Équilibre
  • Protection de la sécurité psychologique
  • Protection de l’intégrité physique

Un excellent moyen de commencer à en apprendre davantage sur la santé et la sécurité psychologiques est de se familiariser avec chacun des facteurs liés à l’environnement de travail en regardant les vidéos et en lisant à propos des facteurs dont le lien figure ci-dessus.

Les facteurs psychosociaux sont tirés de la norme CAN/CSA-Z1003-13/BNQ 9700-803/2013 – Santé et sécurité psychologiques en milieu de travail. Pour en apprendre davantage, consultez  Protégeons la santé mentale au travail (Samra et coll.).